Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y RESOLUCIÓN

Aplicable a todos los pedidos enviados · Última actualización: junio de 2026

Cómo funciona nuestro proceso

Uramasa Store trabaja con socios de fulfillment internacionales. Por esta razón, no aceptamos devoluciones físicas ni cambios de productos. Todos los problemas se resuelven mediante reembolsos o reenvíos del pedido, basados en evidencia verificada, únicamente en los casos indicados a continuación.

Qué califica para un reembolso o reenvío

Solo gestionamos soluciones en los siguientes casos específicos:

ARTÍCULO DAÑADO O DEFECTUOSO
El producto llega roto o en mal estado. Debe reportarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, con foto o video que muestre claramente el daño. Evaluaremos cada caso y llegaremos a un acuerdo contigo para evitar costos de envío innecesarios.

ARTÍCULO INCORRECTO
Recibiste un producto diferente al que pediste. Se requiere evidencia fotográfica del artículo recibido, el embalaje original y la etiqueta de envío.

ARTÍCULO FALTANTE
El artículo no estaba incluido en tu pedido. Se requiere foto del contenido del embalaje dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

RETRASO SIGNIFICATIVO
El pedido no fue entregado dentro de los siguientes plazos:

  • 60 días · pedidos en general
  • 110 días · pedidos a Brasil

Los reclamos por retraso requieren información de seguimiento que confirme que el envío sigue en tránsito, pendiente o ha superado el umbral indicado.

Qué no califica

CAMBIO DE OPINIÓN O PREFERENCIA
No aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o insatisfacción no relacionada con un defecto o error de nuestra parte.

SOLO EMBALAJE DAÑADO
Embalaje exterior dañado cuando el producto en sí está intacto y completamente funcional.

NO ENTREGA SIN VERIFICAR
El seguimiento indica que fue entregado, pero el cliente indica que no lo recibió, sin presentar un certificado de no entrega del transportista.

PEDIDOS DE MÁS DE 90 DÍAS
Cualquier pedido realizado hace más de 90 días es automáticamente inelegible, independientemente del motivo.

No aceptamos solicitudes de reembolso sobre artículos en oferta, productos con descuento ni tarjetas de regalo bajo ninguna circunstancia.

Documentación requerida

Todos los reclamos deben incluir evidencia clara. Las presentaciones incompletas serán rechazadas. Formatos aceptados: JPG, PNG, MP4, MOV.

  • Foto o video que muestre claramente el daño, el artículo incorrecto o el contenido faltante, tomada al momento de abrir el paquete
  • Foto del embalaje original y la etiqueta de envío
  • Número de seguimiento y captura de pantalla del estado actual (para reclamos por retraso)
  • Número de pedido o comprobante de compra

Cómo presentar un reclamo

  1. Escríbenos a uramasa.service@gmail.com con el asunto: Problema con pedido – [tu número de pedido], o contáctanos por WhatsApp al número disponible en nuestra tienda.
  2. Adjunta toda la documentación requerida. Los reclamos incompletos no serán procesados.
  3. Revisaremos tu caso y responderemos dentro de 2 a 3 días hábiles.
  4. Si es aprobado, acordaremos contigo la mejor solución (reembolso o reenvío) según el caso.

No inicies un contracargo (chargeback) antes de contactarnos. Estamos comprometidos a resolver cada problema válido. Los contracargos presentados sin contacto previo pueden resultar en que tu reclamo sea disputado.

Contacto

Para todos los reclamos o consultas sobre pedidos, contáctanos en uramasa.service@gmail.com o por WhatsApp al número disponible en nuestra tienda. Nuestro objetivo es responderte dentro de 2 días hábiles.

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